Имея более чем 25-летний опыт трансформации бизнеса, мы располагаем различными инструментами и тактическими подходами, которые позволяют нам быстро создавать ценность для клиентов.
Мы создаем локальные и глобальные рыночные бенчмарки, которые позволяют компаниям сравнивать себя с конкурентами и понимать качество контактов с клиентами, клиентского опыта и отношений с клиентами на основе лучших мировых практик.
В 2010 году мы запустили первые образовательные курсы в формате корпоративного обучения. На сегодняшний день образовательная программа насчитывает 34 курса в различных форматах обучения и более 46 000 выпускников из 21 страны.
Осенью 2005 года на банковской конференции в Барселоне (Испания) генеральный директор Майкл Ракман решил основать компанию Senteo Incorporated.
Завершая работу по трансформационному консалтингу в Альфа-Банке в России, Майкл понял, что существует явная необходимость взять принципы и теории, описанные в книге «Экономика опыта» Б. Джозефа Пайна II, и применить их в розничной банковской индустрии. Прослушав разрозненную информацию в презентациях банкиров, Майкл обнаружил, что у них мало понимания того, как спроектировать, построить, измерить и управлять розничным банковским бизнесом, чтобы обеспечить уникальный, увлекательный и полноценный клиентский опыт. Кроме того, отсутствовало понимание того, как управлять текущими отношениями с клиентами, кроме чисто договорных элементов продажи и обслуживания продуктов.
К весне 2006 года идеи, набросанные на гостиничном блокноте, обрели форму, и компания Senteo официально начала свою деятельность, представив первую версию методологии Senteo.
Компания начинала с нескольких сотрудников и быстро выросла до 30.
До финансового кризиса 2008 года в Senteo работало 150 человек в пяти странах. Во время финансового кризиса компания сократила штат, но осталась на плаву и придерживалась концепции, согласно которой банки и клиенты могут сосуществовать во взаимовыгодных отношениях.
В 2013 году партнеры Senteo согласились инвестировать в несколько начинающих и уже существующих бизнес-предприятий, чтобы еще раз воспользоваться преимуществами методологии Senteo. Они также посвятили значительное количество времени и инвестиций расширению направления Senteo Education. Это расширение позволило достичь гармоничного, по мнению партнеров, баланса между консалтингом, образованием и бизнесом, а также оптимального развития команды и использования методологии и опыта Senteo.
Senteo регулярно проводит курсы по клиентскому опыту, управлению отношениями, финансовой грамотности, геймификации, инновациям и многим другим темам. Генеральный директор Майкл Ракман является приглашенным лектором и читает краткосрочные курсы в нескольких университетах и бизнес-школах. Он также часто выступает в качестве основного докладчика на конференциях, организованных Институтом банковского администрирования, Европейской ассоциацией финансового менеджмента, Lafferty Global Events, Международным советом торговых центров, Customer Experience Forum, CRM Solutions, Customer Day и другими.
Основатель, президент и генеральный директор
В прошлом:
В течение последних 25 лет Майкл работал консультантом в банках, розничных компаниях, технологических компаниях, телекоммуникационных компаниях и даже в правительствах более чем 30 стран. Он реализовал множество успешных проектов — от разработки бизнес-стратегии до запуска полностью преобразованных организаций.
Майкл наиболее известен своим обширным опытом и успешной реализацией проектов в области клиентского опыта, управления отношениями и лояльностью в банках. Цифровые преобразования и преобразования бизнес-моделей стали специализацией его карьеры.
Он также известен своими крупномасштабными проектами по трансформации организаций от продуктоориентированных к клиентоориентированным и даже ориентированным на отношения бизнес-моделям с использованием методологии, направленной на достижение значительных и устойчивых результатов.
Его портфолио включает проекты для таких брендов, как Abbey National (Santander), Альфа-Банк, Atlantico (Millennium BCP), BNP-Paribas, CBRE, Citibank, Europolis, Georgian Ministry of Justice, Home Credit, IBM, ING, Ivanhoe Cambridge, Megafon, Telefonica, VTB, Wembley Stadium и многих других.
Майкл регулярно выступает в качестве основного докладчика и приглашенного лектора в Стокгольмской школе экономики, Школе управления Сколково, UNLV, Финансовом университете, BAI, EFMA, Lafferty, ICSC, MECS+R, а также на многих других международных конференциях и корпоративных мероприятиях. Кроме того, Майкл является автором десятков образовательных курсов в области стратегии, цифровых технологий и трансформации бизнес-моделей, лидерства, клиентского опыта, развития корпоративной культуры, геймификации, управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и других, в которых с 2004 года приняли участие более 30 000 человек.
Майкл имеет степень бакалавра наук в области управления бизнесом и свободно владеет русским и испанским языками в дополнение к родному английскому.
Основатель и партнер
Иан окончил Школу искусств и дизайна в Батли, и его опыт работы в течение последних 20 лет в самых разных отраслях позволяет ему получить уникальное представление о том, как творческий процесс может стать ценным инструментом в рамках более широкого процесса трансформации бизнеса.
Его первоначальный опыт заключался в проектировании торговых центров и крупных розничных точек. Ян был одним из основателей и директором по дизайну компании Matrix Design, в обязанности которого входили все дисциплины дизайна. За три года Matrix Design вошла в число 25 лучших дизайнерских компаний Великобритании.
Позднее в рамках своей карьеры в компании John Ryan Ян работал над крупными проектами по преобразованию сектора финансовых услуг, включая Abbey National, Barclays, UBS, Permanent Bank, Nedbank, Deutsche Bank и Credito Italiano, Forensparbanken.
В 2000 году Ян вернулся в Великобританию и присоединился к консалтинговой компании Identica в качестве директора по дизайну в сфере розничной торговли. В течение пяти лет Ян работал над многими преобразованиями в сфере розничной торговли, включая: отделение будущего для Bank Leumi в Израиле, программы преобразований для Альфа-банка, Life, «Мир», Собинбанка и 36,6 в России, ряд крупных проектов в рамках строительства нового стадиона «Уэмбли» в Лондоне, а также программы развития розничных брендов для Vodafone, Renault и Nike.
Директор, Центральная Азия и Ближний Восток
В прошлом:
Ксения — консультант с более чем 17-летним международным опытом реализации масштабных проектов трансформации в финансовом секторе, страховании, розничной торговле, здравоохранении, телекоме и образовании в России, СНГ, Центральной Азии и Европе.
В портфеле ее проектов такие компании, как Danone, BNP Paribas, Societe General, Visa, Citibank, Альфа-Банк, Альфа-Капитал Управление Активами, Papa Johns, Demir Saglik Sigorta, Vremena Goda, Европейский медицинский центр, Medsi, МТС Телеком, Райффайзенбанк, Банк Урал ФД, РосЕвроБанк, 360 Федеральный Кредитный Союз и многие другие компании.
Ксения работала как в качестве внешнего консультанта, так и внутри компаний над проектами от общего повышения эффективности до масштабных преобразований.
Ксения также является соучредителем стартапа в области распознавания лиц и QR-платежей, платформы лояльности и маркетингового ИИ для розничной торговли и малого и среднего бизнеса.
Опыт работы в консалтинге, бизнесе и предпринимательстве
Образование
Управляющий директор по странам ЕЦА, старший партнер
В прошлом:
Алексей — эксперт по трансформации, стратегии и изменениям с более чем 17-летним опытом работы в 17 странах, более чем в 100 компаниях и более чем в 200 проектах. Алексей работал банкиром в Альфа-Банке в Беларуси и России, Райффайзенбанке и Импэксбанке, в розничной сети «Евросеть», в инвестиционном фонде и консультантом в банковской сфере, розничной торговле, страховании, производстве, автомобилестроении и телекоме.
Он успешно разрабатывал и реализовывал проекты в области розничной и корпоративной стратегии, управления трансформацией бизнеса, продуктов и систем ценообразования, развития корпоративной культуры, цифровых и физических каналов, клиентоориентированной аналитики и CRM-систем.
Опыт работы Алексея охватывает США и Восточную Европу в таких компаниях, как BNP Paribas, Райффайзенбанк, Евросеть, Атлант-М, Урал ФД Банк, РосЕвроБанк, 360 Federal Credit Union, Альфа-Банк, Мегафон, ЧТПЗ, TBC, Societe Generale Group и др.
Алексей запустил стартап финансового консультанта в США, также он является членом консультативных советов ряда компаний, совладельцем нескольких технологических проектов, нейросенсорного, медиа-агентства, а также медиа-сетей, маркетплейсов и ряда других компаний.
Образование
Директор по образованию и тренер
В прошлом:
С 1995 года Пилар участвовала в более чем 40 проектах в 13 странах в качестве руководителя проектов и менеджера по управлению изменениями, включая такие международные бренды, как ING Direct, Banco Santander, Atlantico и NovaRede (сегодня Millennium BCP), TBC Bank и Nadra Bank. Она сыграла важную роль в развитии образовательного направления Senteo и сертификационных курсов Senteo по работе с клиентами, а также участвовала в проектах по трансформации корпоративной культуры в России, Украине и Грузии.
Пилар участвовала в разработке образовательных программ для Министерства туризма Мексики. Разработала программы «Впечатления клиента», которые стали стандартом качества контактов в Министерстве туризма Мексики. В результате проекта поток туристов увеличился на 37 % в регионе Кинтана-Роо за 2 года.
Специализируется на проектах по расширению бизнеса в новых регионах/странах. Отвечала за разработку программ корпоративного обучения. Запустила одну из ведущих франчайзинговых сетей быстрого питания в США с полным циклом управления проектом от поиска места, найма персонала, закупки оборудования до позиционирования бренда.
Сертифицированный эксперт по управлению проектами. Сертифицированный профессиональный коуч. Пилар говорит на шести языках, включая английский, португальский и испанский.
Образование:
Эксперт, senteo Inc.
Соавтор книги «Экономика опыта» Автор с международным признанием
Спикер
Советник по вопросам управления для компаний из списка Fortune 500 и предпринимательских
начинающих предпринимателей
Эксперт, senteo Inc.
Профессор Института когнитивных наук и наук о принятии решений Орегонского университета
Руководитель консорциума университетов по прикладной науке о больших данных (opendata.unvesity)
Старший научный сотрудник МГУ и Высшей школы экономики
Бывший вице-президент-основатель Сколковского института науки и технологий.
Эксперт, senteo Inc.
Шеннон провела всю свою более чем 20-летнюю карьеру в сфере управления торговыми центрами. Ее обширный опыт охватывает большинство типов активов - от общественных центров до региональных торговых центров и бутиковых проектов класса люкс - как на развитых, так и на развивающихся рынках.
Работала над такими разными проектами, как Jantzen Beach SuperCenter в Портленде, штат Орегон; 2 Rodeo в Беверли-Хиллз, Калифорния; «Времена года» в Москве, Россия, и Istanbul Cevahir в Стамбуле, Турция.
Работала директором по развитию крупной российской розничной сети модной одежды.
Активный и многолетний член Международного совета торговых центров (ICSC)
© 2025 Все права защищены
