Customer Experience Index (CEI)
Индекс клиентского опыта
Банки
Инструмент для измерения качества клиентского опыта с использованием подхода "тайного покупателя" по авторской методике Senteo.
Senteo
Индекс клиентского опыта Банки
Последние новости исследований
Все новости
Обзор результатов исследования Senteo Индекс Клиентского Опыта (CEI) в банковской сфере Армении в 2023 году от старшего партнёра Senteo Алексея Веретенова.
Мировой тренд на цифровые инновации и технологии обусловил миграцию банков республики в онлайн, где особенно важно уделять внимание клиентскому опыту, чтобы занять уверенные позиции в рейтинге.
28 мая, директор Senteo в регионах Центральной Азии и Ближнего Востока Ксения Константинова, выступила на международной конференции в Сингапурском институте развития менеджмента в Ташкенте (MDIS Tashkent).
CEI-индекс, банки 2024
Статистика визитов
Дата Банк Адрес CEI Бренд Коммуникации Окружение Предложение Культура
Результаты по стране
0
CEI Индекс
Senteo
0
Волатильность
Senteo
Банков
Senteo
Тайных покупателей
Senteo
Отделений
Senteo
Визитов
Senteo
0
Бренд
Senteo
0
Коммуникация
Senteo
0
Окружение
Senteo
0
Предложение
Senteo
0
Культура
Senteo
0
Волатильность
Senteo
0
Волатильность
Senteo
0
Волатильность
Senteo
0
Волатильность
Senteo
0
Волатильность
Senteo
Банки
Как формируется CEI индекс?
Senteo
1
Пять областей
оценки
Senteo
2
Пять вопросов
по каждой области
Senteo
3
Пять баллов максимум
на каждый вопрос
Senteo
4
Оценка категории:
по пяти вопросам
Senteo
5
Оценка CEI:
средний балл по пяти областям
Бренд
Бренд
Коммуникации
Коммуникации
Окружение
Окружение
Предложение
Предложение
Культура
Культура
Вопрос №1
Вопрос №2
Вопрос №3
Вопрос №4
Вопрос №5
Вопрос №1
Вопрос №2
Вопрос №3
Вопрос №4
Вопрос №5
Вопрос №1
Вопрос №2
Вопрос №3
Вопрос №4
Вопрос №5
Вопрос №1
Вопрос №2
Вопрос №3
Вопрос №4
Вопрос №5
Вопрос №1
Вопрос №2
Вопрос №3
Вопрос №4
Вопрос №5
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
Бренд
Senteo
0.00
Коммуникация
Senteo
0.00
Окружение
Senteo
0.00
Предложение
Senteo
0.00
Культура
Senteo
0.00
CEI Индекс
Senteo
Топ-5 банков CEI индекс 2024
Подробнее
Банк CEI индекс Волатильность Бренд Коммуникация Окружение Предложение Культура