Добро пожаловать в Senteo



Имея более чем 25-летний опыт трансформации бизнеса, мы располагаем различными инструментами и тактическими подходами, которые позволяют нам быстро создавать ценность для клиентов.
Learn MoreМы создаем локальные и глобальные рыночные бенчмарки, которые позволяют компаниям сравнивать себя с конкурентами и понимать качество контактов с клиентами, клиентского опыта и отношений с клиентами на основе лучших мировых практик.
Learn MoreВ 2010 году мы запустили первые образовательные курсы в формате корпоративного обучения. На сегодняшний день образовательная программа насчитывает 34 курса в различных форматах обучения и более 46 000 выпускников из 21 страны.
Learn MoreОсенью 2005 года на банковской конференции в Барселоне (Испания) генеральный директор Майкл Ракман решил основать компанию Senteo Incorporated.
Завершая работу по трансформационному консалтингу в Альфа-Банке в России, Майкл понял, что существует явная необходимость взять принципы и теории, описанные в книге «Экономика опыта» Б. Джозефа Пайна II, и применить их в розничной банковской индустрии. Прослушав разрозненную информацию в презентациях банкиров, Майкл обнаружил, что у них мало понимания того, как спроектировать, построить, измерить и управлять розничным банковским бизнесом, чтобы обеспечить уникальный, увлекательный и полноценный клиентский опыт. Кроме того, отсутствовало понимание того, как управлять текущими отношениями с клиентами, кроме чисто договорных элементов продажи и обслуживания продуктов.
К весне 2006 года идеи, набросанные на гостиничном блокноте, обрели форму, и компания Senteo официально начала свою деятельность, представив первую версию методологии Senteo.
Компания начинала с нескольких сотрудников и быстро выросла до 30.
До финансового кризиса 2008 года в Senteo работало 150 человек в пяти странах. Во время финансового кризиса компания сократила штат, но осталась на плаву и придерживалась концепции, согласно которой банки и клиенты могут сосуществовать во взаимовыгодных отношениях.
В 2013 году партнеры Senteo согласились инвестировать в несколько начинающих и уже существующих бизнес-предприятий, чтобы еще раз воспользоваться преимуществами методологии Senteo. Они также посвятили значительное количество времени и инвестиций расширению направления Senteo Education. Это расширение позволило достичь гармоничного, по мнению партнеров, баланса между консалтингом, образованием и бизнесом, а также оптимального развития команды и использования методологии и опыта Senteo.
Senteo регулярно проводит курсы по клиентскому опыту, управлению отношениями, финансовой грамотности, геймификации, инновациям и многим другим темам. Генеральный директор Майкл Ракман является приглашенным лектором и читает краткосрочные курсы в нескольких университетах и бизнес-школах. Он также часто выступает в качестве основного докладчика на конференциях, организованных Институтом банковского администрирования, Европейской ассоциацией финансового менеджмента, Lafferty Global Events, Международным советом торговых центров, Customer Experience Forum, CRM Solutions, Customer Day и другими.

Основатель, президент и генеральный директор
- Член исполнительного консультативного совета, Университет Невады в Лас-Вегасе
- Член совета директоров, Фонд Андсона
В прошлом:
- Главный директор по трансформации и главный директор по опыту, Альфа-Банк Россия Председатель Наблюдательного совета, Альфа-Банк Беларусь
- Консультант по управлению изменениями и электронному бизнесу в странах Центральной и Восточной Европы, PricewaterhouseCoopers
В течение последних 25 лет Майкл работал консультантом в банках, розничных компаниях, технологических компаниях, телекоммуникационных компаниях и даже в правительствах более чем 30 стран. Он реализовал множество успешных проектов — от разработки бизнес-стратегии до запуска полностью преобразованных организаций.
Майкл наиболее известен своим обширным опытом и успешной реализацией проектов в области клиентского опыта, управления отношениями и лояльностью в банках. Цифровые преобразования и преобразования бизнес-моделей стали специализацией его карьеры.
Он также известен своими крупномасштабными проектами по трансформации организаций от продуктоориентированных к клиентоориентированным и даже ориентированным на отношения бизнес-моделям с использованием методологии, направленной на достижение значительных и устойчивых результатов.
Его портфолио включает проекты для таких брендов, как Abbey National (Santander), Альфа-Банк, Atlantico (Millennium BCP), BNP-Paribas, CBRE, Citibank, Europolis, Georgian Ministry of Justice, Home Credit, IBM, ING, Ivanhoe Cambridge, Megafon, Telefonica, VTB, Wembley Stadium и многих других.
Майкл регулярно выступает в качестве основного докладчика и приглашенного лектора в Стокгольмской школе экономики, Школе управления Сколково, UNLV, Финансовом университете, BAI, EFMA, Lafferty, ICSC, MECS+R, а также на многих других международных конференциях и корпоративных мероприятиях. Кроме того, Майкл является автором десятков образовательных курсов в области стратегии, цифровых технологий и трансформации бизнес-моделей, лидерства, клиентского опыта, развития корпоративной культуры, геймификации, управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и других, в которых с 2004 года приняли участие более 30 000 человек.
Майкл имеет степень бакалавра наук в области управления бизнесом и свободно владеет русским и испанским языками в дополнение к родному английскому.

Основатель и партнер
- Управляющий директор, Delgado Partners
- Директор по дизайну, Identica Руководитель отдела экологического дизайна, John Ryan Company
Иан окончил Школу искусств и дизайна в Батли, и его опыт работы в течение последних 20 лет в самых разных отраслях позволяет ему получить уникальное представление о том, как творческий процесс может стать ценным инструментом в рамках более широкого процесса трансформации бизнеса.
Его первоначальный опыт заключался в проектировании торговых центров и крупных розничных точек. Ян был одним из основателей и директором по дизайну компании Matrix Design, в обязанности которого входили все дисциплины дизайна. За три года Matrix Design вошла в число 25 лучших дизайнерских компаний Великобритании.
Позднее в рамках своей карьеры в компании John Ryan Ян работал над крупными проектами по преобразованию сектора финансовых услуг, включая Abbey National, Barclays, UBS, Permanent Bank, Nedbank, Deutsche Bank и Credito Italiano, Forensparbanken.
В 2000 году Ян вернулся в Великобританию и присоединился к консалтинговой компании Identica в качестве директора по дизайну в сфере розничной торговли. В течение пяти лет Ян работал над многими преобразованиями в сфере розничной торговли, включая: отделение будущего для Bank Leumi в Израиле, программы преобразований для Альфа-банка, Life, «Мир», Собинбанка и 36,6 в России, ряд крупных проектов в рамках строительства нового стадиона «Уэмбли» в Лондоне, а также программы развития розничных брендов для Vodafone, Renault и Nike.

Директор, Центральная Азия и Ближний Восток
- Сооснователь и партнер SWiP (распознавание лиц и QR-платежи)
В прошлом:
- Руководитель отдела трансформационных проектов, Альфа-Банк, Россия
- Руководитель отдела развития бизнеса, Альфа-Капитал Управление активами
Ксения — консультант с более чем 17-летним международным опытом реализации масштабных проектов трансформации в финансовом секторе, страховании, розничной торговле, здравоохранении, телекоме и образовании в России, СНГ, Центральной Азии и Европе.
В портфеле ее проектов такие компании, как Danone, BNP Paribas, Societe General, Visa, Citibank, Альфа-Банк, Альфа-Капитал Управление Активами, Papa Johns, Demir Saglik Sigorta, Vremena Goda, Европейский медицинский центр, Medsi, МТС Телеком, Райффайзенбанк, Банк Урал ФД, РосЕвроБанк, 360 Федеральный Кредитный Союз и многие другие компании.
Ксения работала как в качестве внешнего консультанта, так и внутри компаний над проектами от общего повышения эффективности до масштабных преобразований.
Ксения также является соучредителем стартапа в области распознавания лиц и QR-платежей, платформы лояльности и маркетингового ИИ для розничной торговли и малого и среднего бизнеса.
Опыт работы в консалтинге, бизнесе и предпринимательстве
- Директор по Центральной Азии и Ближнему Востоку в Senteo
- Сооснователь и партнер SWiP (стартап в области биометрических и QR-платежей, искусственного интеллекта для маркетинга)
- Руководитель отдела трансформационных проектов, Альфа-Банк, Россия
- Директор по развитию нового бизнеса, Альфа-Капитал Управление активами
Образование
- Преподаватель английского и французского языков, 1998-2003 гг.
- Государственное и правительственное управление, 2000-2003
- Управление проектами, 2007-2008
- Agile трансформация, 2015-2017 гг.
- Ксения свободно владеет английским и французским языками в дополнение к родному русскому.

Управляющий директор по странам ЕЦА, старший партнер
- Вице-президент по стратегии и маркетингу, Фонд национальных интересов Армении, ANIF
- Алексей также является членом советов директоров нескольких международных компаний.
- Инвестор и совладелец ежедневных и венчурных проектов.
В прошлом:
- Соруководитель основного офиса цифровой трансформации и владелец продукта по банковской стратегии, Альфа-Банк (Россия)
- Советник председателя наблюдательного совета, Альфа-Банк Беларусь Заместитель начальника управления прямых продаж, начальник управления кросс-продаж и альтернативных продаж, Райффайзенбанк, бывший Импэксбанк Руководитель филиала, Евросеть
Алексей — эксперт по трансформации, стратегии и изменениям с более чем 17-летним опытом работы в 17 странах, более чем в 100 компаниях и более чем в 200 проектах. Алексей работал банкиром в Альфа-Банке в Беларуси и России, Райффайзенбанке и Импэксбанке, в розничной сети «Евросеть», в инвестиционном фонде и консультантом в банковской сфере, розничной торговле, страховании, производстве, автомобилестроении и телекоме.
Он успешно разрабатывал и реализовывал проекты в области розничной и корпоративной стратегии, управления трансформацией бизнеса, продуктов и систем ценообразования, развития корпоративной культуры, цифровых и физических каналов, клиентоориентированной аналитики и CRM-систем.
Опыт работы Алексея охватывает США и Восточную Европу в таких компаниях, как BNP Paribas, Райффайзенбанк, Евросеть, Атлант-М, Урал ФД Банк, РосЕвроБанк, 360 Federal Credit Union, Альфа-Банк, Мегафон, ЧТПЗ, TBC, Societe Generale Group и др.
Алексей запустил стартап финансового консультанта в США, также он является членом консультативных советов ряда компаний, совладельцем нескольких технологических проектов, нейросенсорного, медиа-агентства, а также медиа-сетей, маркетплейсов и ряда других компаний.
Образование
- Стратегический менеджмент, Финансовый университет при Правительстве РФ, сертификат о повышении квалификации
- Психология / Психология управления — управление изменениями, Московский институт психоанализа, бакалавр
- Кандидат экономических наук по специальности «Экономика и управление народным хозяйством», Международная академия оценки и консалтинга
- Экономист — финансы и кредит, Институт прикладной информатики и управления, магистр
- Agile трансформация — сооснователь Agile манифеста Ари ван Беннекум, Wemanity
- Программа по управлению продуктами — Беркли
- Empretec — Гарвардская программа по предпринимательству, ЮНКТАД, Организация Объединенных Наций
- Алексей свободно владеет русским и английским языками.

Директор по образованию и тренер
В прошлом:
- Генеральный директор и основатель, Persona Consulting Mexico
- Консультант, Grupo Herdez, Мексика
- Директор по проектам, Senteo
- Консультант, сообщество Dreamspace
- Консультант, Menchies Frozen Yogurt
- Руководитель проекта и менеджер по работе с клиентами, Джон Райан
С 1995 года Пилар участвовала в более чем 40 проектах в 13 странах в качестве руководителя проектов и менеджера по управлению изменениями, включая такие международные бренды, как ING Direct, Banco Santander, Atlantico и NovaRede (сегодня Millennium BCP), TBC Bank и Nadra Bank. Она сыграла важную роль в развитии образовательного направления Senteo и сертификационных курсов Senteo по работе с клиентами, а также участвовала в проектах по трансформации корпоративной культуры в России, Украине и Грузии.
Пилар участвовала в разработке образовательных программ для Министерства туризма Мексики. Разработала программы «Впечатления клиента», которые стали стандартом качества контактов в Министерстве туризма Мексики. В результате проекта поток туристов увеличился на 37 % в регионе Кинтана-Роо за 2 года.
Специализируется на проектах по расширению бизнеса в новых регионах/странах. Отвечала за разработку программ корпоративного обучения. Запустила одну из ведущих франчайзинговых сетей быстрого питания в США с полным циклом управления проектом от поиска места, найма персонала, закупки оборудования до позиционирования бренда.
Сертифицированный эксперт по управлению проектами. Сертифицированный профессиональный коуч. Пилар говорит на шести языках, включая английский, португальский и испанский.
Образование:
- Ибероамериканский университет, профессиональный коуч.
- Институт управления проектами — PMP, специалист по управлению проектами
- Университет Сантьяго-де-Компостела, степень по английской филологии

Эксперт, senteo Inc.
Соавтор книги «Экономика опыта» Автор с международным признанием
Спикер
Советник по вопросам управления для компаний из списка Fortune 500 и предпринимательских
начинающих предпринимателей

Эксперт, senteo Inc.
Профессор Института когнитивных наук и наук о принятии решений Орегонского университета
Руководитель консорциума университетов по прикладной науке о больших данных (opendata.unvesity)
Старший научный сотрудник МГУ и Высшей школы экономики
Бывший вице-президент-основатель Сколковского института науки и технологий.
Эксперт, senteo Inc.
Шеннон провела всю свою более чем 20-летнюю карьеру в сфере управления торговыми центрами. Ее обширный опыт охватывает большинство типов активов - от общественных центров до региональных торговых центров и бутиковых проектов класса люкс - как на развитых, так и на развивающихся рынках.
Работала над такими разными проектами, как Jantzen Beach SuperCenter в Портленде, штат Орегон; 2 Rodeo в Беверли-Хиллз, Калифорния; «Времена года» в Москве, Россия, и Istanbul Cevahir в Стамбуле, Турция.
Работала директором по развитию крупной российской розничной сети модной одежды.
Активный и многолетний член Международного совета торговых центров (ICSC)
Our team consists of unique, creative, and interesting people from different professional and cultural backgrounds. Senteo team members are open-minded, self-motivated people who never stop chasing new goals. They’re ready to take risks, assume responsibility, and are not afraid of change.
Senteo’s Guiding Principles – In everything we do, we strive to:
Consultant in management consulting
Grades Specialist 2 to Specialist 3
Senteo Incorporated is an international boutique consultancy specializing in Customer-Centric business transformation with our head office in the United States. We are passionate about our work and our efforts to help clients evolve their business models. If you are excited by the topics of customer experience, relationship management, and loyalty, please contact us to see if you are a good fit to be a part of our team.
This position requires specific experience with elements related to performance improvement and operational efficiency including but not limited to Sales Effectiveness, Process Improvement, Measurement & Analytics, User / Customer Journeys, and CRM and is ideal for people who want to develop in consulting and grow their skills.
We work mostly with banks and our main focus is Central Asia at the moment.
Required:
- Excellent analysis, communication, and presentation skills
- Structured approach to everything you do
- Deep knowledge of Excel and working with data from various sources (both internal and external), macros, diagrams etc
- Financial Modeling, ABC Costing, Segment Analytics etc- Understanding of BI systems and SQL
- Understanding of banks’ sales / distribution/ motivation /CRM processes
- Deep knowledge of Power Point and multimedia presentations
- Meticulous attention to detail and quality
- Ability to work in both English (C1) and Russian (C1)
- Quickly adapt to new concepts and able to understand both big picture concepts and detailed elements of methodology
- Team Player / Collaborator
- Strategic mindset and creative / critical thinking
- Energetic / Fun
- Minimum 2 — 3 years of experience in consulting preferably in banking, telecom, or retail.
Compensation:
Consistent with experience, our estimate is 750-1500 USD for this position
Growth & Career Development:
At your own pace
Location:
Remote work with focus for Central Asia. Business trips are possible.

Phone
+1 (702) 380-1959
info@senteo.net
Address
10624 South Eastern Ave. Suite
A-792 Henderson, NV 89052
Присоединяйтесь