Copy Link
E-mail
LinkedIn
Facebook
Telegram
WhatsApp
Latest Updates
Go Back to Main Menu
Пять ключевых обещаний
NPS/CSI
показывают конечный результат хороши для верхнеуровнего понимания
возможность понимать
качество человеческого контакта
1
Отношения и интерес
2
Превышение ожиданий
3
Командная работа
4
Отношение и последовательность
5
Окружение
Почему именно эти пять обещаний?
Наш опыт работы в более чем 30 странах показал нам, что оценка качества человеческого контакта требует баланса нескольких элементов. Попросив ваших клиентов оценить эти конкретные обещания, вы сможете понять качество индивидуальных контактов, динамику команды и среду, созданную командой.
Эти пять обещаний, также призваны оценивать исключительно качество человеческого контакта - исключая другие факторы, которые могут быть несправедливы при оценке работы сотрудников. Другие рейтинговые системы не способны оценивать только человеческое поведение и часто включают множество факторов, влияющих на отзывы клиентов, которые не имеют прямого отношения к качеству человеческого взаимодействия.
Платформа Five Promises позволяет организациям собирать отзывы клиентов, индексировать эффективность физических и альтернативных точек контакта с клиентами и сравнивать с конкурентами, чтобы понять и улучшить качество человеческого взаимодействия с клиентами.
Почему качество человеческого контакта важно
Многие скажут, что люди будут заменены искусственным интеллектом с большинства должностей с повторяющимися задачами, однако большинство компаний по-прежнему создаются с учетом того, что люди являются клиентами или конечными пользователями. Большинство клиентов, столкнувшись с трудной проблемой, сложным вопросом или необходимостью получить квалифицированный совет, обращаются за помощью к человеку, тогда, когда не могут найти решение через цифровые каналы.
Как работает платформа Five Promises
1
Персонализация QR-кода
Генерируется брэндированный QR-код с уникальной ссылкой отделения на форму опроса
2
Размещение QR-кода в отделениях
Генерируется брэндированный QR-код с уникальной ссылкой отделения
3
Клиент проходит опрос
Клиент считывает QR и проходит короткий опрос по форме Five Promises, оценивая по 5 бальной шкале
4
Вы получается данные в дашбордах
Клиент считывает QR и проходит короткий опрос по форме Five Promises по 5 бальной шкале
5
Улучшайте качество контактов с клиентами!
Проанализированные отзывы, представляются в виде интерактивных информационных панелей с информацией о том, как улучшить качество в точках контакта с клиентами по пяти ключевым обещаниям, которые любая организация должна выполнять для своих клиентов.
Start
1
Персонализация QR-кода
Генерируется брэндированный QR-код с уникальной ссылкой отделения на форму опроса
2
Размещение QR-кода в отделениях
Генерируется брэндированный QR-код с уникальной ссылкой отделения
3
Клиент проходит опрос
Клиент считывает QR и проходит короткий опрос по форме Five Promises, оценивая по 5 бальной шкале
4
Вы получается данные в дашбордах
Клиент считывает QR и проходит короткий опрос по форме Five Promises по 5 бальной шкале
5
Улучшайте качество контактов с клиентами!
Проанализированные отзывы, представляются в виде интерактивных информационных панелей с информацией о том, как улучшить качество в точках контакта с клиентами по пяти ключевым обещаниям, которые любая организация должна выполнять для своих клиентов.
Start
Быстрая интеграция
Всего 5 шагов и 3 недели для получения оценки и результатов
1
Запрос и подготовка информации
2
Подготовка системы, регистрация ЛК и дашборда
3
Обучение
Размещение QR-кодов
5
Сбор обратной связи
Оценка результата
1-ая неделя
2-ая неделя
2-ая неделя
3-ая неделя
3-ая неделя
6-ая неделя
Платформу Five Promises используют
Почему этот инструмент так важен для вашего бизнеса сегодня?
Платформа Five Promises была разработана специально для предприятий как инструменты, помогающий руководству измерять и улучшать качество контактов с клиентами, что в конечном итоге приведет к улучшению отношений с клиентами, повышению лояльности и стабильности финансовых показателей.
Готовое платформенное решение
Готовая методология оценки качества контакта
Готовое техническое решение
Отсутствие необходимости в сложной интеграции
Не нужно использовать БД и хранилища, серверы
Начать
Цены на пакеты услуг
Установка системы
| Пакеты |
Первый
|
Второй
|
Третий
|
| General Setup |
$ 7 900 Свяжитесь с нами
|
$ 12 900 Свяжитесь с нами
|
$ 19 900 Свяжитесь с нами
|
| количество юнитов включено | 100 | 250 | 500 |
| стоимость установки доп. юнита | $50 | $40 | $30 |
| ссылка для формы |
|
|
|
| кастомизация QR-кода | - |
|
|
| доступы в ЛК | 2 | 5 | 10 |
| дополнительный доступ | $50 | $40 | $30 |
| мультиязычность | - |
|
|
Ежемесячно
| Стоимость |
$1 900
|
$2 900
|
$4 900
|
| дополнительный юнит | $20 | $15 | $10 |
| техническая поддержка | 1 ч. | 2 ч. | 4 ч. |
| дополнительная поддержка (1 ч.) | $200 | $150 | $100 |
|
экспертная оценка и рекомендации от сентео
|
наблюдение | оценка | рекомендации |
|
обучение для руководства (воркшоп 2 часа)
|
$1500 | $750 | включено |
Первый
Установка системы
$ 7 900
количество юнитов включено
100
стоимость установки доп. юнита
$50
ссылка для формы
кастомизация QR-кода
-
доступы в ЛК
2
дополнительный доступ
$50
мультиязычность
-
Ежемесячно
$1 900,
дополнительный юнит
$20
техническая поддержка
1 ч.
дополнительная поддержка (1 ч.)
$200
экспертная оценка и рекомендации от сентео
наблюдение
обучение для руководства (воркшоп 2 часа)
$1500
Второй
Установка системы
$ 12 900
количество юнитов включено
250
стоимость установки доп. юнита
$40
ссылка для формы
кастомизация QR-кода
доступы в ЛК
5
дополнительный доступ
$40
мультиязычность
Ежемесячно
$2 900,
дополнительный юнит
$15
техническая поддержка
2 ч.
дополнительная поддержка (1 ч.)
$150
экспертная оценка и рекомендации от сентео
оценка
обучение для руководства (воркшоп 2 часа)
$750
Третий
Установка системы
$ 19 900
количество юнитов включено
500
стоимость установки доп. юнита
$30
ссылка для формы
кастомизация QR-кода
доступы в ЛК
10
дополнительный доступ
$30
мультиязычность
Ежемесячно
$4 900,
дополнительный юнит
$10
техническая поддержка
4 ч.
дополнительная поддержка (1 ч.)
$100
экспертная оценка и рекомендации от сентео
рекомендации
обучение для руководства (воркшоп 2 часа)
включено
Установка системы
$ 7 900
| количество юнитов включено | 100 |
| стоимость установки доп. юнита | $50 |
| ссылка для формы |
|
| кастомизация QR-кода | - |
| доступы в ЛК | 2 |
| дополнительный доступ | $50 |
| мультиязычность | - |
Ежемесячно
$1 900,
| дополнительный юнит | $20 |
| техническая поддержка | 1 ч. |
| дополнительная поддержка (1 ч.) | $200 |
|
экспертная оценка и рекомендации от сентео
|
наблюдение |
|
обучение для руководства (воркшоп 2 часа)
|
$1500 |
Установка системы
$ 12 900
| количество юнитов включено | 250 |
| стоимость установки доп. юнита | $40 |
| ссылка для формы |
|
| кастомизация QR-кода |
|
| доступы в ЛК | 5 |
| дополнительный доступ | $40 |
| мультиязычность |
|
Ежемесячно
$2 900,
| дополнительный юнит | $15 |
| техническая поддержка | 2 ч. |
| дополнительная поддержка (1 ч.) | $150 |
|
экспертная оценка и рекомендации от сентео
|
оценка |
|
обучение для руководства (воркшоп 2 часа)
|
$750 |
Установка системы
$ 19 900
| количество юнитов включено | 500 |
| стоимость установки доп. юнита | $30 |
| ссылка для формы |
|
| кастомизация QR-кода |
|
| доступы в ЛК | 10 |
| дополнительный доступ | $30 |
| мультиязычность |
|
Ежемесячно
$4 900,
| дополнительный юнит | $10 |
| техническая поддержка | 4 ч. |
| дополнительная поддержка (1 ч.) | $100 |
|
экспертная оценка и рекомендации от сентео
|
рекомендации |
|
обучение для руководства (воркшоп 2 часа)
|
включено |
Что мы измеряем
Customer Experience Culture Index (СXCI)
The Customer Experience Culture Index (CXCI) is a measure of the quality of human interactions with customers in different channels. Unlike other mystery shopping methodologies, the CXCI is designed to focus on the quality of human contact and the emotional state of the customer during each contact
Customer Experience Index (CEI)
The Customer Experience Index (CEI) allows companies to measure and benchmark the quality and consistency of customer experiences for potential customers visiting a physical location for the first time.
Relationship Strength Score (RSS)
The Relationship Strength Score is a rich methodology that provides a measure of loyalty far more reliable than other approaches commonly used in business today. This survey / interview methodology is designed to measure three main factors of loyalty.
Still Have Questions?
Senteo’s Content
See All
Ключевая цель работы с жизненным циклом — это максимизация срока жизни клиента с банком, его интеграция в сервисы ежедневного банкинга и рост продуктового проникновения, который позволит решать задачи клиента в долгосрочной перспективе. В этой статье расскажем о деталях и практических примерах, которые банки могут использовать в работе с жизненным циклом своих клиентов.
В этой статье расскажем о новом классе процессов, ориентированных на развитие отношений с клиентами. Он строится наряду с процессами продаж и сервисными процессами, объединяя их и делая бесшовные переходы от одного продукта к другому на всем пути взаимодействия клиента с банком
Go Back