CEI

CEI
Начать
Add to your list:

CEI

Начать
Add to your list:
Основные итоги, выдержки и выводы в формате презентации по результатам трехлетнего исследования Индекса Клиентского Опыта (CEI) в банковской сфере Узбекистана и других стран Центральной Азии, проведенного Senteo совместно с Маркетинговой Ассоциацией Узбекистана
Алексей Веретенов, управляющий партнер Senteo Inc., рассказывает о роли CEI в банковском секторе Азербайджана в 2023 году.
Управляющий партнер Senteo Inc. Алексей Веретенов дает оценку уровня цифровизации банков Кыргызской Республики. Обзор: Индекс Клиентского Опыта (CEI), банки Кыргызстана 2023
Senteo CEI
Senteo CEI
senteo
senteo
senteo
senteo
Пакеты Бесплатно
Базовый information
Расширенный information
Продвинутый information
Ежемесячная плата
Количество пользователей - 2 5 10
Обновлений в год - 12 12 12
Количество локаций в каждом месяце - 3 4 5
Панель с общим рейтингом check check check check
Страница с методологией check check check check
Общие наблюдения и выводы экспертов check check check check
Наблюдения и выводы экспертов по конкретной компании - check check check
Панель со сравнением по кварталам - check check check
Панель с подробными результатами компании - check check check
Панель с анализом посещений - check check check
Доступ к комментариям тайных посетителей - - check check
Доступ к фотографиям тайных покупателей - - check check
Доступ к результатам отделений для корпоративных клиентов - - - check
Доступ / Сравнение с другими регионами - - - check
Поддержка по электронной почте/в чате check check check check
Поддержка по телефону / Zoom - check check check
Ежегодная общая Zoom-сессия с рекомендациями - check check check
Ежегодная персональная Zoom-сессия с рекомендациями - - check -
Ежеквартальная персональная Zoom-сессия с рекомендациями - - - check

Расширение выборки отделений - 5% 10% 15%
Анализ контактных центров - 5% 10% 15%
Анализ конкурентов - 5% 10% 15%
Анализ дополнительных сегментов - 5% 10% 15%
Анализ микрорынков - 5% 10% 15%

Тренинг по клиентскому опыту - 5% 10% 15%
Платформа Five Promises - 5% 10% 15%
Оценка прочности отношений (RSS) - 5% 10% 15%
Диагностика корпоративной культуры - 5% 10% 15%
Диагностика операционной модели - 5% 10% 15%
Тренинг по менеджменту - 5% 10% 15%
Бесплатно
Ежемесячная плата
0$
Количество пользователей -
Обновлений в год -
Количество локаций в каждом месяце -
Панель с общим рейтингом check
Страница с методологией check
Общие наблюдения и выводы экспертов check
Наблюдения и выводы экспертов по конкретной компании -
Панель со сравнением по кварталам -
Панель с подробными результатами компании -
Панель с анализом посещений -
Доступ к комментариям тайных посетителей -
Доступ к фотографиям тайных покупателей -
Доступ к результатам отделений для корпоративных клиентов -
Доступ / Сравнение с другими регионами -
Поддержка по электронной почте/в чате check
Поддержка по телефону / Zoom -
Ежегодная общая Zoom-сессия с рекомендациями -
Ежегодная персональная Zoom-сессия с рекомендациями -
Ежеквартальная персональная Zoom-сессия с рекомендациями -
Скидки на дополнительные услуги по исследованиям

Расширение выборки отделений -
Анализ контактных центров -
Анализ конкурентов -
Анализ дополнительных сегментов -
Анализ микрорынков -
Скидки на дополнительные услуги от Senteo

Тренинг по клиентскому опыту -
Платформа Five Promises -
Оценка прочности отношений (RSS) -
Диагностика корпоративной культуры -
Диагностика операционной модели -
Тренинг по менеджменту -
Базовый
Ежемесячная плата
799$
Количество пользователей 2
Обновлений в год 12
Количество локаций в каждом месяце 3
Панель с общим рейтингом check
Страница с методологией check
Общие наблюдения и выводы экспертов check
Наблюдения и выводы экспертов по конкретной компании check
Панель со сравнением по кварталам check
Панель с подробными результатами компании check
Панель с анализом посещений check
Доступ к комментариям тайных посетителей -
Доступ к фотографиям тайных покупателей -
Доступ к результатам отделений для корпоративных клиентов -
Доступ / Сравнение с другими регионами -
Поддержка по электронной почте/в чате check
Поддержка по телефону / Zoom check
Ежегодная общая Zoom-сессия с рекомендациями check
Ежегодная персональная Zoom-сессия с рекомендациями -
Ежеквартальная персональная Zoom-сессия с рекомендациями -
Скидки на дополнительные услуги по исследованиям

Расширение выборки отделений 5%
Анализ контактных центров 5%
Анализ конкурентов 5%
Анализ дополнительных сегментов 5%
Анализ микрорынков 5%
Скидки на дополнительные услуги от Senteo

Тренинг по клиентскому опыту 5%
Платформа Five Promises 5%
Оценка прочности отношений (RSS) 5%
Диагностика корпоративной культуры 5%
Диагностика операционной модели 5%
Тренинг по менеджменту 5%
Расширенный
Ежемесячная плата
1199$
Количество пользователей 5
Обновлений в год 12
Количество локаций в каждом месяце 4
Панель с общим рейтингом check
Страница с методологией check
Общие наблюдения и выводы экспертов check
Наблюдения и выводы экспертов по конкретной компании check
Панель со сравнением по кварталам check
Панель с подробными результатами компании check
Панель с анализом посещений check
Доступ к комментариям тайных посетителей check
Доступ к фотографиям тайных покупателей check
Доступ к результатам отделений для корпоративных клиентов -
Доступ / Сравнение с другими регионами -
Поддержка по электронной почте/в чате check
Поддержка по телефону / Zoom check
Ежегодная общая Zoom-сессия с рекомендациями check
Ежегодная персональная Zoom-сессия с рекомендациями check
Ежеквартальная персональная Zoom-сессия с рекомендациями -
Скидки на дополнительные услуги по исследованиям

Расширение выборки отделений 10%
Анализ контактных центров 10%
Анализ конкурентов 10%
Анализ дополнительных сегментов 10%
Анализ микрорынков 10%
Скидки на дополнительные услуги от Senteo

Тренинг по клиентскому опыту 10%
Платформа Five Promises 10%
Оценка прочности отношений (RSS) 10%
Диагностика корпоративной культуры 10%
Диагностика операционной модели 10%
Тренинг по менеджменту 10%
Продвинутый
Ежемесячная плата
1499$
Количество пользователей 10
Обновлений в год 12
Количество локаций в каждом месяце 5
Панель с общим рейтингом check
Страница с методологией check
Общие наблюдения и выводы экспертов check
Наблюдения и выводы экспертов по конкретной компании check
Панель со сравнением по кварталам check
Панель с подробными результатами компании check
Панель с анализом посещений check
Доступ к комментариям тайных посетителей check
Доступ к фотографиям тайных покупателей check
Доступ к результатам отделений для корпоративных клиентов check
Доступ / Сравнение с другими регионами check
Поддержка по электронной почте/в чате check
Поддержка по телефону / Zoom check
Ежегодная общая Zoom-сессия с рекомендациями check
Ежегодная персональная Zoom-сессия с рекомендациями -
Ежеквартальная персональная Zoom-сессия с рекомендациями check
Скидки на дополнительные услуги по исследованиям

Расширение выборки отделений 15%
Анализ контактных центров 15%
Анализ конкурентов 15%
Анализ дополнительных сегментов 15%
Анализ микрорынков 15%
Скидки на дополнительные услуги от Senteo

Тренинг по клиентскому опыту 15%
Платформа Five Promises 15%
Оценка прочности отношений (RSS) 15%
Диагностика корпоративной культуры 15%
Диагностика операционной модели 15%
Тренинг по менеджменту 15%
Выбрать

Регистрируясь, вы соглашаетесь с нашими Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности.

Другие продукты
Customer Experience Culture Index (СXCI)

The Customer Experience Culture Index (CXCI) is a measure of the quality of human interactions with customers in different channels. Unlike other mystery shopping methodologies, the CXCI is designed to focus on the quality of human contact and the emotional state of the customer during each contact

Five Promises

The Five Promises platform is an accessible, simple and standardized instrument for collecting customer feedback on the quality of human contact with customers. The analyzed feedback is then represented in interactive dashboards with insights on how to improve quality in your customer touch points in five key promises that any organization should fulfill for their customers.

Relationship Strength Score (RSS)

The Relationship Strength Score is a rich methodology that provides a measure of loyalty far more reliable than other approaches commonly used in business today. This survey / interview methodology is designed to measure three main factors of loyalty.

Still Have Questions?

    Senteo’s Content
    See All
    В этой статье расскажем о новом классе процессов, ориентированных на развитие отношений с клиентами. Он строится наряду с процессами продаж и сервисными процессами, объединяя их и делая бесшовные переходы от одного продукта к другому на всем пути взаимодействия клиента с банком
    Ключевая цель работы с жизненным циклом — это максимизация срока жизни клиента с банком, его интеграция в сервисы ежедневного банкинга и рост продуктового проникновения, который позволит решать задачи клиента в долгосрочной перспективе. В этой статье расскажем о деталях и практических примерах, которые банки могут использовать в работе с жизненным циклом своих клиентов.
    Возникшие как идея после глобального финансового кризиса 2008 года, сегодня необанки все чаще выступают поводом для дискуссии: «Есть ли будущее у банковского финтеха?»