Итоги трехлетнего масштабного исследования Индекса Клиентского Опыта — Customer Experience Index (CEI) в банковской сфере Узбекистана  

Senteo cовместно с Маркетинговой Ассоциацией Узбекистана подвели итоги трехлетнего масштабного исследования Индекса Клиентского Опыта — Customer Experience Index (CEI) в банковской сфере Узбекистана и других стран Центральной Азии. 

Несколько лет назад власти Узбекистана заявили о необходимости реформирования финансового сектора республики. Результатом этих реформ руководство страны ожидает рост позиций банковской системы Узбекистана в международных рейтингах, а также привлечение иностранных инвестиций.  

Как следует из Стратегии реформирования банковской системы Республики Узбекистан на 2020-2025 годы, есть несколько основных мер, конечной целью которых является повышение интереса клиентов к банковским продуктам — в том числе, за счет клиентоориентированности.  

Среди таких мер значатся: 

• реструктуризация банковского сектора, включая постепенный выход из-под государственного контроля ряда банков; 
• повышение доступности услуг и клиентского сервиса; 
• разработка совместно с международными консультантами программы трансформации банков; 
• автоматизация процессов; 
• расширение баз данных и объема оказываемых услуг; 
• внедрение системы оценки качества банковских услуг на основе Индексов потребительской удовлетворенности (CSI), и потребительской лояльности (NPS). 

И последний названный этап возвращает нас к самому началу — исследованию Senteo и Маркетинговой Ассоциации Узбекистана. Основная информация об исследовании Индекса Клиентского Опыта банковского сектора Узбекистана (CEI 2023) с выдержками и выводами доступна в формате презентации.