Итоги трехлетнего масштабного исследования Индекса Клиентского Опыта — Customer Experience Index (CEI) в банковской сфере Узбекистана  

Итоги трехлетнего масштабного исследования Индекса Клиентского Опыта — Customer Experience Index (CEI) в банковской сфере Узбекистана  
05/15/24
05/15/24
views 12046
comments0

Senteo cовместно с Маркетинговой Ассоциацией Узбекистана подвели итоги трехлетнего масштабного исследования Индекса Клиентского Опыта — Customer Experience Index (CEI) в банковской сфере Узбекистана и других стран Центральной Азии. 

Ксения Константиновна  
Директор Senteo в регионах Средняя Азия и Ближний Восток

Несколько лет назад власти Узбекистана заявили о необходимости реформирования финансового сектора республики. Результатом этих реформ руководство страны ожидает рост позиций банковской системы Узбекистана в международных рейтингах, а также привлечение иностранных инвестиций.  

Как следует из Стратегии реформирования банковской системы Республики Узбекистан на 2020-2025 годы, есть несколько основных мер, конечной целью которых является повышение интереса клиентов к банковским продуктам — в том числе, за счет клиентоориентированности.  

Среди таких мер значатся: 

  • реструктуризация банковского сектора, включая постепенный выход из-под государственного контроля ряда банков; 
  • повышение доступности услуг и клиентского сервиса; 
  • разработка совместно с международными консультантами программы трансформации банков; 
  • автоматизация процессов; 
  • расширение баз данных и объема оказываемых услуг; 
  • внедрение системы оценки качества банковских услуг на основе Индексов потребительской удовлетворенности (CSI), и потребительской лояльности (NPS). 

И последний названный этап возвращает нас к самому началу — исследованию Senteo и Маркетинговой Ассоциации Узбекистана. Основная информация об исследовании Индекса Клиентского Опыта банковского сектора Узбекистана (CEI 2023) с выдержками и выводами доступна в формате презентации. 

05/15/24

Добавить комментарий

Popular content
Возникшие как идея после глобального финансового кризиса 2008 года, сегодня необанки все чаще выступают поводом для дискуссии: «Есть ли будущее у банковского финтеха?»
Ключевая цель работы с жизненным циклом — это максимизация срока жизни клиента с банком, его интеграция в сервисы ежедневного банкинга и рост продуктового проникновения, который позволит решать задачи клиента в долгосрочной перспективе. В этой статье расскажем о деталях и практических примерах, которые банки могут использовать в работе с жизненным циклом своих клиентов.
В этой статье расскажем о новом классе процессов, ориентированных на развитие отношений с клиентами. Он строится наряду с процессами продаж и сервисными процессами, объединяя их и делая бесшовные переходы от одного продукта к другому на всем пути взаимодействия клиента с банком
Last News
28 мая, директор Senteo в регионах Центральной Азии и Ближнего Востока Ксения Константинова, выступила на международной конференции в Сингапурском институте развития менеджмента в Ташкенте (MDIS Tashkent).
Алексей Веретенов, управляющий партнер Senteo Inc., рассказывает о роли CEI в банковском секторе Азербайджана в 2023 году.
Конференция организованна Ассоциацией банков Узбекистана в сотрудничестве с CBATS, 7 мая 2024 г.