Copy Link
E-mail
LinkedIn
Facebook
Telegram
WhatsApp
Latest Updates
Go Back to Main Menu
RSS
Оценка прочности отношений (Relationship Strength Score) — это богатая методология, которая позволяет измерять лояльность сотрудников, гораздо более надежнее, чем другие подходы, обычно используемые сегодня в бизнесе.
RSS
Оценка прочности отношений (Relationship Strength Score) — это богатая методология, которая позволяет измерять лояльность сотрудников, гораздо более надежнее, чем другие подходы, обычно используемые сегодня в бизнесе.
Измеряем факторы лояльности сотрудников
RSS - это методика опроса/интервью, разработана для измерения трех основных факторов лояльности:
Благодаря внедрению этой методики в разных странах и отраслях мы можем подтвердить четкую корреляцию с доходами, лояльностью и укреплением отношений, связанных с этим показателем.
Показатель прочности отношений может использоваться для измерения лояльности клиентов в целом или в конкретных сегментах и/или географических регионах. В ходе многочисленных внедрений, он также доказал свою ценность в качестве показателя лояльности сотрудников.
Люди важны!
Многие скажут, что люди будут заменены искусственным интеллектом с большинства должностей с повторяющимися задачами, однако большинство компаний по-прежнему создаются с учетом того, что люди являются клиентами или конечными пользователями. Большинство клиентов, столкнувшись с трудной проблемой, сложным вопросом или необходимостью получить квалифицированный совет, обращаются за помощью к человеку, тогда, когда не могут найти решение через цифровые каналы.
То, как ваша команда обрабатывает эти контакты, является самым главным в отношениях с клиентами: качественные человеческие контакты укрепят отношения; плохие человеческие контакты могут поставить отношения под угрозу.
Корпоративная культура — это важно!
Большинство компаний выделяют значительное внимание и ресурсы на создание IT-инфраструктуры и гибких продуктовых решений, но не справляются с обеспечением постоянного качества контактов с клиентами. То, как ваши сотрудники сотрудничают друг с другом, чтобы обеспечить постоянный клиентский опыт и качественные отношения с клиентами, жизненно важно для любого бизнеса сегодня.
Другие продукты
Customer Experience Culture Index (СXCI)
The Customer Experience Culture Index (CXCI) is a measure of the quality of human interactions with customers in different channels. Unlike other mystery shopping methodologies, the CXCI is designed to focus on the quality of human contact and the emotional state of the customer during each contact
Customer Experience Index (CEI)
The Customer Experience Index (CEI) allows companies to measure and benchmark the quality and consistency of customer experiences for potential customers visiting a physical location for the first time.
Five Promises
The Five Promises platform is an accessible, simple and standardized instrument for collecting customer feedback on the quality of human contact with customers. The analyzed feedback is then represented in interactive dashboards with insights on how to improve quality in your customer touch points in five key promises that any organization should fulfill for their customers.
Still Have Questions?
Senteo’s Content
See All
Ключевая цель работы с жизненным циклом — это максимизация срока жизни клиента с банком, его интеграция в сервисы ежедневного банкинга и рост продуктового проникновения, который позволит решать задачи клиента в долгосрочной перспективе. В этой статье расскажем о деталях и практических примерах, которые банки могут использовать в работе с жизненным циклом своих клиентов.
В этой статье расскажем о новом классе процессов, ориентированных на развитие отношений с клиентами. Он строится наряду с процессами продаж и сервисными процессами, объединяя их и делая бесшовные переходы от одного продукта к другому на всем пути взаимодействия клиента с банком
Go Back