Банковский сектор Казахстана удерживает лидерство в Центральной Азии

Банковский сектор Казахстана удерживает лидерство в Центральной Азии
02/01/24
02/01/24
views 13179
comments0

В 2023 году Senteo прочно закрепила свое присутствие в Центральной Азии, завершив четыре раунда исследований клиентского опыта (Customer Experience Index) банков в Алматы, экономической столице Казахстана. За 2023 год мы изучили 154 отделения 16 розничных банков, выявив рост среднего рейтинга с 2,89 в первом квартале 2023 года до 3,23 в четвертом квартале. 
  
Полученные нами результаты свидетельствуют о продолжающемся успешном развитии банковского сектора Казахстана в регионе, хотя банки страны по-прежнему ориентируются на продуктоцентричный подход. Примечательно, что оценка 3,00 представляет собой критический порог, который показывает готовность компаний начать переход от продуктоцентричности до клиентоцентричности.

02/01/24

Добавить комментарий

Popular content
Возникшие как идея после глобального финансового кризиса 2008 года, сегодня необанки все чаще выступают поводом для дискуссии: «Есть ли будущее у банковского финтеха?»
Ключевая цель работы с жизненным циклом — это максимизация срока жизни клиента с банком, его интеграция в сервисы ежедневного банкинга и рост продуктового проникновения, который позволит решать задачи клиента в долгосрочной перспективе. В этой статье расскажем о деталях и практических примерах, которые банки могут использовать в работе с жизненным циклом своих клиентов.
В этой статье расскажем о новом классе процессов, ориентированных на развитие отношений с клиентами. Он строится наряду с процессами продаж и сервисными процессами, объединяя их и делая бесшовные переходы от одного продукта к другому на всем пути взаимодействия клиента с банком
Last News
28 мая, директор Senteo в регионах Центральной Азии и Ближнего Востока Ксения Константинова, выступила на международной конференции в Сингапурском институте развития менеджмента в Ташкенте (MDIS Tashkent).
Основные итоги, выдержки и выводы в формате презентации по результатам трехлетнего исследования Индекса Клиентского Опыта (CEI) в банковской сфере Узбекистана и других стран Центральной Азии, проведенного Senteo совместно с Маркетинговой Ассоциацией Узбекистана
Алексей Веретенов, управляющий партнер Senteo Inc., рассказывает о роли CEI в банковском секторе Азербайджана в 2023 году.