Home > Новость > Банковский сектор Казахстана удерживает лидерство в Центральной Азии

Банковский сектор Казахстана удерживает лидерство в Центральной Азии

See All
Банковский сектор Казахстана удерживает лидерство в Центральной Азии
02/01/24
02/01/24
add to your list
views 13269
comments0
#

В 2023 году Senteo прочно закрепила свое присутствие в Центральной Азии, завершив четыре раунда исследований клиентского опыта (Customer Experience Index) банков в Алматы, экономической столице Казахстана. За 2023 год мы изучили 154 отделения 16 розничных банков, выявив рост среднего рейтинга с 2,89 в первом квартале 2023 года до 3,23 в четвертом квартале. 
  
Полученные нами результаты свидетельствуют о продолжающемся успешном развитии банковского сектора Казахстана в регионе, хотя банки страны по-прежнему ориентируются на продуктоцентричный подход. Примечательно, что оценка 3,00 представляет собой критический порог, который показывает готовность компаний начать переход от продуктоцентричности до клиентоцентричности.

02/01/24
add to your list

Добавить комментарий

Popular content
Будущее необанков. Есть ли будущее у банковского финтеха? 
Возникшие как идея после глобального финансового кризиса 2008 года, сегодня необанки все чаще выступают поводом для дискуссии: «Есть ли будущее у банковского финтеха?»
Жизненный цикл клиента: подходы и практики для пребординга и онбординга клиентов 
Ключевая цель работы с жизненным циклом — это максимизация срока жизни клиента с банком, его интеграция в сервисы ежедневного банкинга и рост продуктового проникновения, который позволит решать задачи клиента в долгосрочной перспективе. В этой статье расскажем о деталях и практических примерах, которые банки могут использовать в работе с жизненным циклом своих клиентов.
Жизненный цикл клиента: пять инструментов управления отношениями 
В этой статье расскажем о новом классе процессов, ориентированных на развитие отношений с клиентами. Он строится наряду с процессами продаж и сервисными процессами, объединяя их и делая бесшовные переходы от одного продукта к другому на всем пути взаимодействия клиента с банком
Last News
Обзор результатов исследования Индекс Клиентского Опыта, банки Армении 2023
Обзор результатов исследования Senteo Индекс Клиентского Опыта (CEI) в банковской сфере Армении в 2023 году от старшего партнёра Senteo Алексея Веретенова.
Индекс Клиентского Опыта (CEI), банки Казахстана 2023 
Мировой тренд на цифровые инновации и технологии обусловил миграцию банков республики в онлайн, где особенно важно уделять внимание клиентскому опыту, чтобы занять уверенные позиции в рейтинге.
Senteo на международной конференции «FinTech: трансформация банковской и финансовой индустрии в Узбекистане»
28 мая, директор Senteo в регионах Центральной Азии и Ближнего Востока Ксения Константинова, выступила на международной конференции в Сингапурском институте развития менеджмента в Ташкенте (MDIS Tashkent).